網(wǎng)絡(luò)中小賣家應(yīng)該如何來提高銷售效益
來源:電子商務(wù)AiWeTalk的空間 2011-11-15
前兩天在淘寶買的一床被子于昨天收到�？墒前b實在是很雷人。
包裹本來是頭一天到的，我看到公司群里面也說有我的包裹，但是部門的人去領(lǐng)包裹來了，說沒有看到我的包裹。然后昨天中午12點的時候收到門衛(wèi)大叔的電話，說有一個我的包裹，昨天就到了的。
然后我趕忙跑過去拿。我真的后悔當(dāng)時沒有拍個照片，真的就像是一袋大米，或者說像是一代刷墻用的石灰。白色的蛇皮袋子裝著鼓鼓的一代，中間用透明膠帶綁了 一圈，然后上面貼了一張郵單。好吧，沒有辦法，只能拿走。然后把包裹拿到樓上來，一群異樣的眼光，同事開玩笑說，還以為我是因為生活壓力大，上班空余時間 跑到樓下去撿廢品去了。情何以堪啊。
因此對這個商家印象很不好，雖然被子也還可以，但是包裝也太不注意了。就像大家一直強調(diào)的，用戶體驗很重要�？墒窍襁@樣的產(chǎn)品包裝，實在是很難給人一次愉快的體驗。并且像我的話，我一定不會再去這個店鋪購買了，不會有第二次。
收到后我就跟那邊客服說，你們的包裝也太獨特了，我以為我收到了一包石灰呢。她說，嗯嗯。又一次雷到我。也許是用的在線咨詢工具智能回復(fù)的吧
之前自己《如何做好網(wǎng)絡(luò)銷售工作》一文中，提到的是網(wǎng)絡(luò)銷售工作人員如何做好銷售，可是售后工作也是很重要的。還真的從來沒有見過哪個店鋪賣東西是用蛇皮袋子裝的。
一般有規(guī)模一點的網(wǎng)絡(luò)商家，都有自己專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)運營團隊、專業(yè)的銷售團隊、專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣團隊以及專業(yè)的配送團隊�？墒沁�有很多的網(wǎng)絡(luò)店鋪并不是公司制 的，可能就如何我一個同學(xué)工作的地方一樣，他們就是一個店鋪，上班的地方就是在老板的家里，幾室?guī)讖d，辦公室是客廳，幾個房間就是倉庫了。
那么中小賣家應(yīng)該如何來提高銷售效益呢?這里主要是淘寶店鋪為例。
1、 店鋪裝修要美觀得體，跟所售產(chǎn)品能夠結(jié)合起來。
2、產(chǎn)品介紹要詳細(xì)，產(chǎn)品詳圖最好為實物拍攝。
3、信譽需要提高。大家都知道一般一個網(wǎng)絡(luò)店鋪一開始做是非常難的。因為沒有信譽，別人根本就對你的店鋪產(chǎn)生不了信任。所以大家應(yīng)該平常也都會碰到一些朋友說要你幫忙刷信譽。當(dāng)然提高信譽這塊有很多方法，現(xiàn)在淘寶也有很多刷信譽的廣告，或者還有別的方法，等等。
4、需要對自己的店鋪做推廣。淘寶也有很多頻道可以來推廣自己的店鋪和產(chǎn)品的�；蛘咂渌那�，有付費的也有免費的�？赡苓@塊有些店鋪還會涉及到店鋪的網(wǎng)站排名優(yōu)化。
5、客服人員需要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)。這塊就像自己在《如何做好網(wǎng)絡(luò)銷售工作》一文中提到的，這里就不詳說了。
6、產(chǎn)品質(zhì)量要有保證。這塊是能夠讓顧客再次購買，推薦其他的朋友一起購買的前提。
7、產(chǎn)品的包裝。也就是這次蘋果在這次購物中遇到的情況。像用蛇皮袋子來包裝，顯然已經(jīng)是到了很過分的地步了。而產(chǎn)品的包裝又要根據(jù)產(chǎn)品的不同而制定不同的包裝策略。這也是給顧客一次愉快的購買體驗(用戶體驗)很重要的一方面，尤其是對于女性顧客來說
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