如何營造淘寶網(wǎng)店的口碑

來源:電子商務(wù)AiWeTalk的空間 2011-11-25

　開淘寶店鋪的每個掌柜都希望得到好口碑,但是大部分掌柜都覺得塑造一個好的口碑很難。之所以難，是難在觀念上。我們可以分析一下，看看買家會從哪幾個角度來對賣家進(jìn)行評價，分解之后我們發(fā)現(xiàn)，口碑有三要素，而這三個要素，真是現(xiàn)在淘寶評價的三個要點：1、寶貝與描述是否相符;2、賣家的服務(wù)態(tài)度;3、賣家的發(fā)貨速度。

　我們在購買完東西之后，都會對寶貝進(jìn)行這三個方面的評價，而這三個要素，直觀明了的反映了口碑的特點。這也是淘寶店鋪為何要打造好口碑的原因。當(dāng)我們努力去打造好口碑的時候，會有積極的表現(xiàn)，在積極的表現(xiàn)下，最終很富有戲劇性，你的東西可能買家不是很滿意，但是你得到的評價不一定就差;反之，如果你不去積極努力的話，則會有相反的結(jié)果，即使你的東西好買家未必會說你好�？梢�，不同的態(tài)度導(dǎo)致的結(jié)果相差也是非常大的。下面我們來看看，這三個要素各有什么樣的特點。

　　第一個要素是寶貝與描述是否相符合。這一點， 其實在大多數(shù)情況下，描述與寶貝都不是完全相符的。本人認(rèn)為正常情況下都是描述要高于實物，即是后夸張的成分在里面，只是成分多少的問題。

　　這一點我們可以拿藝術(shù)照來舉例，實際上真人跟藝術(shù)照之間是存在很大的區(qū)別的，當(dāng)你看藝術(shù)照的時候可能會覺得有點夸張，但還是那個人，即便是很丑的人，也可以照出很漂亮的相片，這就是尋找最美的一面。

　　當(dāng)然，實物如果不夸張一點的話，可能就沒人買，真實的結(jié)果就是往往賣不掉。寶貝描述的主要任務(wù)就是賣貨，只有把貨賣出去才是最重要的。這是第一個要素，基本結(jié)論就是“不完全相符”，這個結(jié)果是正常的。

　　第二個要素是賣家的服務(wù)態(tài)度。不同層次的賣家態(tài)度導(dǎo)致的最終結(jié)果往往是不同的，甚至可能差之千里。所以賣家的態(tài)度非常重要。態(tài)度在于你自己的掌握和選擇。如果你想要好評價，你就選擇好態(tài)度，提高自己的涵養(yǎng)。

　　第三個要素是發(fā)貨速度，這個要素也是賣家很關(guān)心的。你的發(fā)貨速度越快，越早，買家拿到貨的時間越早。對于買家來說，付完款后是恨不得馬上拿到貨的，所以，這一點也是買家的核心利益。如果拖著幾天不發(fā)貨，買家本來很興奮，很盼望，可是一直干等，等到最后都沒有熱情了，那么你覺得他可能會說你好嗎?結(jié)論是可想而知的。

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