網(wǎng)店“劣作”走紅背后：消費者對誠信需求
來源:電子商務(wù) 2012-11-14
“金玉其外,敗絮其中”的道理和教訓(xùn)大家都知道不少,還不如讓自己在一家最不具宣傳效果的網(wǎng)店中過一把“買到的實物比宣傳照片好看”的癮呢
一張?zhí)詫毜曛饔H自操刀的“暴走”宣傳畫走紅微博賣的是“修身英倫時尚西服”,圖上卻是一個面目猙獰的胖腦袋,旁邊是歪歪扭扭的“解釋說明”:“美工突然辭職!不會作圖啊!很厚實的男裝,再窮也要買一件啊!真材實料!”這張丑到家的宣傳畫讓眾多網(wǎng)友捧腹,紛紛跑去圍觀此店由此“因禍得福”,客服稱已經(jīng)“應(yīng)接不暇”
從這樣的走紅中,我們更應(yīng)該關(guān)注消費者“愿打愿挨”背后的消費訴求——宣傳畫如此之丑,能夠成為網(wǎng)店走紅的理由是什么?
對于網(wǎng)購而言,“圖”往往與“真相”相去甚遠(yuǎn)網(wǎng)購作為新時代的消費模式正在面臨著“有圖無真相”和維權(quán)難等問題據(jù)某省工商局對消費者的投訴案例分析,網(wǎng)絡(luò)購物主要存在“五宗罪”,具體包括:夸大商品的性能、不履行合同約定和服務(wù)承諾;網(wǎng)上銷售的商品存在質(zhì)量問題;經(jīng)營者提供的售后服務(wù)不到位;配送貨物不及時;網(wǎng)絡(luò)購物不提供消費憑證
另外,據(jù)淘寶網(wǎng)公布的2011年《消費者保障白皮書》顯示,淘寶網(wǎng)接受并處理消費者維權(quán)達(dá)263.1萬起可見,網(wǎng)上購物大火大紫的當(dāng)下,消費糾紛也不斷增加,投訴呈高速增長的態(tài)勢
回過頭來反觀網(wǎng)店“劣作”的走紅,在筆者看來,這可能從一個側(cè)面反映了網(wǎng)店消費者對于網(wǎng)店店主“誠信”和“實在”的迫切要求——網(wǎng)店的圖片宣傳不能太過花哨,網(wǎng)絡(luò)銷售不能因為消費者看不到摸不到,就對實物進(jìn)行無限制的在圖片上的美化與包裝
網(wǎng)店“劣作”走紅或許是一起網(wǎng)絡(luò)銷售的炒作行為,但是,也能夠反映當(dāng)下網(wǎng)購消費者的一些訴求規(guī)范網(wǎng)購,尤其是規(guī)范圖片中的虛假宣傳,制定并出臺我國第一部針對網(wǎng)購維權(quán)的專業(yè)性法律,顯然已經(jīng)到了迫在眉睫的地步了
王傳濤(山東教師)
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文章編輯: 365webcall網(wǎng)上客服工具(www.365webcall.com)
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