微信新規(guī)則：做服務(wù)不做營銷
來源:網(wǎng)絡(luò)營銷 2013-07-03
微信和微博這對(duì)歡喜冤家,一時(shí)間把公眾的生活引入微時(shí)代的領(lǐng)域。以“強(qiáng)關(guān)系”為主打命題的微信,其實(shí)從進(jìn)入營銷的那一刻,就成為了一直用來做反面典型的微博式“弱關(guān)系”。微信強(qiáng)大與否,早有公論。4億用戶的基數(shù)讓其在社交網(wǎng)絡(luò)上獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。而微信的高精準(zhǔn)度關(guān)系網(wǎng)也使得微信營銷成為了一個(gè)十分時(shí)髦的話題。
筆者從366EC全程電子商務(wù)市場(chǎng)不了解到近段時(shí)間微信5.0版本公眾平臺(tái)策略的公布,引起了外界的諸多猜測(cè)。還怕走上微博過度營銷而逐漸背離初衷的老路子,微信5.0似乎是其自求的開始,改變不了用戶的思想,那就改變游戲的規(guī)則。
從營銷到服務(wù)的轉(zhuǎn)變
據(jù)了解,目前市場(chǎng)上很多商家的微信購買轉(zhuǎn)化率很有成效,但如果一個(gè)月只推薦一條,這個(gè)轉(zhuǎn)化率可能會(huì)逐漸消失。“一個(gè)月推薦一條有點(diǎn)苛刻。”366EC市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人表示。“但微信5.0的這一調(diào)整也會(huì)推動(dòng)電商企業(yè)公眾賬號(hào)的良性化發(fā)展:從促銷工具向“服務(wù)式銷售”轉(zhuǎn)變。對(duì)于以服務(wù)為重點(diǎn)的電商行業(yè)來說,也是一次機(jī)遇。”
某淘品牌微信運(yùn)營負(fù)責(zé)人表示,現(xiàn)在很多企業(yè)的微信運(yùn)營者(甚至很多企業(yè)高管)都對(duì)微信抱有過分的變現(xiàn)期待,走上了微信營銷的“歪道”。
在他看來,對(duì)電商而言,微信應(yīng)該扮演“顧客的仆人”的角色,以提供服務(wù)為主。“顧客有需要,我們出現(xiàn);顧客沒需要,我們閉嘴。”
微信代運(yùn)營服務(wù)商“微信助手”相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為,微信要支持的是功能型大號(hào),而非營銷型大號(hào)。而所謂“功能型大號(hào)”,是指以與用戶互動(dòng)為主,而非信息推送為主的賬號(hào),其形態(tài)接近于一個(gè)輕型應(yīng)用。
新看點(diǎn)新期待:自定義菜單和CRM
據(jù)悉,微信雖然要求企業(yè)號(hào)每月只能推送一條,但是推出的自定義菜單卻是一個(gè)新的有利方向。企業(yè)賬號(hào)可以通過自定義菜單設(shè)置,為用戶提供更多自助型服務(wù),讓用戶自己找上門,而不是被動(dòng)地接受消息。自定義菜單成熟后,未來企業(yè)賬號(hào)需要做的就是把菜單做好,產(chǎn)品篩選做好,讓顧客養(yǎng)成習(xí)慣,在固定時(shí)間看新品、看優(yōu)惠。
除了自定義菜單,微信在CRM管理上的前景也是讓微信賬號(hào)運(yùn)營者保持樂觀的一個(gè)重要因素。366EC市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人告訴筆者:“管理至上的時(shí)代,CRM在很大程度上可以支持微信走很遠(yuǎn),就像我們做商城系統(tǒng)的,CRM如果強(qiáng)大有力,只通過效率帶來的利潤(rùn)都是可觀的。”有知情人士曾透露,微信已經(jīng)有計(jì)劃在今年年底開放CRM的API接口,為商家在客戶管理、營銷、溝通方面提供第三方技術(shù)支撐。不少CRM服務(wù)商都已經(jīng)蠢蠢欲動(dòng)。
推送機(jī)會(huì)少更要珍惜
每一次推送,都是一次交流的機(jī)會(huì),企業(yè)號(hào)對(duì)每一條推送的消息必然更加謹(jǐn)慎。無論是微信的推送內(nèi)容還是推送對(duì)象,都需要企業(yè)考慮得更加周到。
企業(yè)號(hào)的每一次推送都有利于強(qiáng)化與客戶一對(duì)一的交流,群發(fā)式的微信只是粗暴的簡(jiǎn)單手段,易引起用戶的反感,對(duì)不同用戶進(jìn)行不同內(nèi)容推送,有針對(duì)性地發(fā)布信息是微信推送的優(yōu)勢(shì),應(yīng)該被重視。
文章編輯: 365webcall網(wǎng)上客服系統(tǒng)(www.365webcall.com)
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