淘寶購物遭遇質量問題 記者介入商家才退款
來源:站長新聞 2012-06-18
深圳晚報訊 (記者雷丹)最近,網(wǎng)購投訴不斷,市民蔡女士反映稱,她在淘寶上購買了一張鐵床,到貨速度也挺快,但是當因質量問題需要退貨時,她卻被折騰得沒了脾氣。
蔡女士介紹,賣家是福建的一家家居旗艦店,鐵床到貨時用紙皮包裝,她并沒有立即打開檢查,直到4月份她拆開時才發(fā)現(xiàn)因長度問題無法安裝。“我趕緊和店家聯(lián)系,也發(fā)去了照片,開始商家表示可以退貨,商家承擔200元的費用,但要買家承擔高于200元的其他雜費。”聯(lián)系淘寶進行協(xié)調后,確定買賣雙方各承擔100元費用,于是蔡女士就聯(lián)系物流將鐵床退回商家。
“當初送貨的天地華宇物流,運費翻倍,要400元,而商家明確自己只肯出100元,要我出300元運費,我當然不干。”又經(jīng)過一番溝通,蔡女士找了另外一家只需200元左右費用的物流公司。但是鐵床運到福建后,賣家卻遲遲不肯簽收貨物。“他們的理由是,一定要用他們指定的物流公司,但當初他們并沒有明確表示,現(xiàn)在貨物產(chǎn)生了滯納金,事情就僵在那里了。”
本報記者將蔡女士的訴求反饋給淘寶公司,淘寶公司有關工作人員又與買賣雙方溝通,使雙方達成共識:賣家簽收貨物,全額給買家退款。淘寶方表示,他們查看了買賣雙方當時交涉的信息及電話錄音,賣家所說的指定物流公司并沒有得到雙方的確認,所以賣家不能以此作為不簽收貨物的理由。
文章編輯: 365webcall網(wǎng)頁客服軟件(www.365webcall.com)
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