如何根據(jù)網(wǎng)站訪問(wèn)量部署在線客服系統(tǒng)

來(lái)源:站長(zhǎng)新聞365的空間 14:36:19

• 根據(jù)我多年的客服使用經(jīng)驗(yàn)積累，特提供如下建議方法：

  一、訪問(wèn)量暫時(shí)較少的網(wǎng)站：

  1啟用主動(dòng)邀請(qǐng)對(duì)話，提高咨詢率； -注①

  2可使用訪客免點(diǎn)擊免彈窗的咨詢窗口，少一次點(diǎn)擊，少一次彈出，咨詢率提高數(shù)倍； -注②

  3 客服客戶端使用新訪客瀏覽消息及聲音提示；-注③

  4 訪客打開(kāi)聊天窗口時(shí)，客服直接彈出聊天窗口，提早做好咨詢準(zhǔn)備；-注④

  5 使用穩(wěn)定高效的專(zhuān)業(yè)在線客服系統(tǒng)，專(zhuān)用咨詢通道，保障實(shí)時(shí)監(jiān)控訪客-注⑤

   

  二、訪問(wèn)量中等的網(wǎng)站：

  1 可使用訪客免點(diǎn)擊免彈窗的咨詢窗口，少一次點(diǎn)擊，少一次彈出，咨詢率提高數(shù)倍；-注②

  2 啟用能統(tǒng)一管理留言的后臺(tái)，可以處理留言、直接在后臺(tái)郵件回復(fù)留言，統(tǒng)一專(zhuān)業(yè)管理；-注⑥

  3 訪客打開(kāi)聊天窗口時(shí)，客服直接彈出聊天窗口，提早做好咨詢準(zhǔn)備；-注④

  4 啟用輔助客服輸入功能，豐富的知識(shí)庫(kù)能提高客服效率數(shù)倍以上，還可以統(tǒng)一多個(gè)客服之間的問(wèn)答用語(yǔ)；-注⑦

  5 使用穩(wěn)定高效的專(zhuān)業(yè)在線客服系統(tǒng)，專(zhuān)用咨詢通道，保障實(shí)時(shí)監(jiān)控訪客-注⑤

   

  三、訪問(wèn)量很大的網(wǎng)站：

  1 咨詢前讓訪客輸入姓名、聯(lián)系電話、咨詢問(wèn)題等信息，第一時(shí)間收集訪客信息；-注⑧

  2 啟用智能排隊(duì)等待，在高峰期給訪客咨詢有排隊(duì)等待的體驗(yàn)，提高客戶滿意度； -注⑨

  3 啟用能統(tǒng)一管理留言的后臺(tái)，可以處理留言、直接在后臺(tái)郵件回復(fù)留言，統(tǒng)一專(zhuān)業(yè)管理；-注⑥

  4 啟用輔助客服輸入功能，豐富的知識(shí)庫(kù)能提高客服效率數(shù)倍以上，還可以統(tǒng)一多個(gè)客服之間的問(wèn)答用語(yǔ)；啟用自動(dòng)回答讓客服助手自動(dòng)回答常見(jiàn)問(wèn)題；-注⑦

  5 啟用機(jī)器人智能應(yīng)答，訪客80%的問(wèn)題，都是網(wǎng)站的常見(jiàn)問(wèn)題，讓客服機(jī)器人來(lái)自動(dòng)回答；-注⑩

  6 使用穩(wěn)定高效的專(zhuān)業(yè)在線客服系統(tǒng)，專(zhuān)用咨詢通道保障實(shí)時(shí)監(jiān)控訪客。-注⑤

   

  這里以使用最廣的365webcall在線客服系統(tǒng)(www.365webcall.com)做案例：

  注①：啟動(dòng)主動(dòng)邀請(qǐng)：登陸管理中心-〉風(fēng)格設(shè)置-〉主動(dòng)邀請(qǐng)框設(shè)置-啟用-〉修改；

  注②：使用免點(diǎn)擊免彈窗的咨詢窗口：登陸管理中心 -〉其他設(shè)置 -> 風(fēng)格選擇為“浮動(dòng)窗口” -> 更新；

  注③：新訪客上線提示：客服客戶端->系統(tǒng)選項(xiàng)->勾選“新訪客瀏覽提示”->確定；

  注④：訪客打開(kāi)聊天窗口時(shí)，客服直接彈出聊天窗口：同上；

  注⑤：高效穩(wěn)定通道：建議使用專(zhuān)用服務(wù)通道；

  注⑥：留言設(shè)置：進(jìn)入管理中心->風(fēng)格設(shè)置->留言設(shè)置->輸入SMTP信息->確認(rèn)；

  注⑦：智能輔助輸入和自動(dòng)應(yīng)答：

  首先需要豐富知識(shí)庫(kù)，進(jìn)入管理中心->知識(shí)管理->知識(shí)管理->完善知識(shí)庫(kù)；

  其次，在客服客戶端-點(diǎn)擊菜單“系統(tǒng)選項(xiàng)”->“啟用機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答功能”打勾，并重新啟動(dòng)客戶端即可；如果知識(shí)庫(kù)找不到訪客的答案，就會(huì)回復(fù)“離開(kāi)或忙碌時(shí)自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容” ；

  注⑧：咨詢前歡迎頁(yè)面設(shè)置：進(jìn)入管理中心->風(fēng)格設(shè)置->歡迎頁(yè)面設(shè)置->要求輸入基本信息和問(wèn)題的場(chǎng)景，勾選“訪客主動(dòng)咨詢”->確認(rèn)；

  注⑨：智能排隊(duì)等待：進(jìn)入管理中心->客服管理->修改->修改“最大連接數(shù)”->提交；

  注⑩：智能機(jī)器人應(yīng)答：在管理中心-系統(tǒng)設(shè)置-風(fēng)格設(shè)置-客服圖標(biāo)設(shè)置-指定客服-添加機(jī)器人賬號(hào)即可。